• المعلومات الشاملة: اسم المتجر، العنوان، السجل التجاري، وصف دقيق للمنتج، السعر الإجمالي (شامل الضرائب والرسوم)، وسياسة الإرجاع والاستبدال.
• الشفافية: عرض كافة التكاليف الإضافية مثل رسوم الشحن بوضوح.
• حماية البيانات: تأمين معلومات العميل وعدم مشاركتها دون إذن.
• الاسترجاع والإلغاء: حق استرجاع المنتج خلال الفتره الموضحة في سياسة الاستبدال (غير مستخدم)، وحق إلغاء الطلب عند تأخر التسليم لأكثر من15 يومًا.
• التعويض: الحق في التعويض عن أي مشاكل مثل السلع المعيبة أو التأخير
واجبات المستهلك (العميل)
• تقديم معلومات صحيحة: كتابة العنوان ورقم الجوال بدقة.
• متابعة الطلب: متابعة رسائل واتصالات شركات الشحن لتحديد موعد التسليم وتجنب الإغلاق أو التجاهل.
• التعاون: الاستجابة لمحاولات التواصل لتسهيل عملية التوصيل.
مسؤوليات المتجر تجاه الشحن
• توضيح السياسات: وضع سياسات الشحن والإرجاع في مكان واضح ومفهوم باللغة العربية.
• الالتزام بالأنظمة: ممارسة النشاط التجاري وفقًا لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
• تحديد مسؤوليات شركات الشحن: المتجر مسؤول عن التعامل مع شركات الشحن، لكنه يخلي مسؤوليته عن تأخير ناتج عن إهمال العميل في الرد.
آلية التعامل مع الإلغاء
• إذا لم يستجب العميل لشركات الشحن بعد استنفاد المحاولات، قد يتم إلغاء الطلب وإعادته للمتجر.
• يُطلب من العميل التواصل فورًا (خلال ساعة أو 24 ساعة حسب سياسة المتجر) مع المتجر لإعادة جدولة الشحن، وقد يتطلب ذلك دفع رسوم إعادة شحن.